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  • 5 교환/반품 쿠폰 사용 후 반품/교환하면 어떻게 되나요?

    쿠폰 적용하여 주문 후, 부분 교환/반품 혹은 전체 교환/반품을 진행하실 경우

    아래와 같이 처리됩니다. 



    쿠폰 사용된 주문건 반품 시

    1) 부분 반품 시: 결제된 제품가(할인이 적용된 금액)에서 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.
                         단, 50,000원 이상 무료 배송을 받아보셨다면, 반품으로 인해 무료 배송 조건 이하가 될 경우 초도 배송비가 추가 차감 됩니다.


                         (※ 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 반품 후 해당 조건 이하가 되면 쿠폰 적용은 취소되며, 할인 금액만큼 차감 환불 됩니다.)



    2) 전체 반품 시: 결제된 금액에서 초도 배송비 + 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.

                         쿠폰은 다시 한번 사용하실 수 있도록 환급 해드립니다. 발급일로부터 사용 가능 일자가 정해진 쿠폰은 환급일로부터 해당 기간 내에만 재 사용이 가능합니다. 







    쿠폰 사용된 주문건 교환 시

    1) 옵션(사이즈/색상) 변경/교환: 동일한 할인율(%)로 쿠폰 할인이 적용됩니다.



    2) 타 품 변경/교환: 변경 시 동일한 할인율(%)로 쿠폰 할인이 적용됩니다. 배송 후 교환 시에는 아래와 같습니다.


       A. 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 교환 후 해당 조건 이상의 구매 금액이 되어야 쿠폰 적용이 유지됩니다.

         (※ 조건 이하가 될 경우, 쿠폰 적용은 취소되며 해당 할인 금액만큼 차감 환불 됩니다.)


         ex. [쿠폰팩] 3월 신규회원 5만원 이상 구매 시 4,000원 할인 쿠폰 / [쿠폰팩] 3만5천원 이상 구매 시 2,000원 할인 쿠폰 등



       B. 구매 금액의 일정 % 할인이 되는 경우, 교환 제품도 동일한 할인율(%)로 적용됩니다. 

         ex. 전 상품 5% 할인 쿠폰 / 설날 10% 할인 쿠폰 등





    감사합니다.

    


  • 4 교환/반품 쿠폰 사용 후 주문 취소하면 어떻게 되나요?

    쿠폰 적용하여 주문 후, 부분 취소 혹은 전체 취소하실 경우

    아래와 같이 처리 됩니다. 



    ▶ 쿠폰 사용된 주문건 취소 시)


    1) 부분 취소 시: 결제된 제품가(할인이 적용된 금액) 그대로 환불됩니다. 

                         단, 5만원 이상 무료 배송을 받아보신 후 취소로 인해 무료 배송 조건 이하가 될 경우, 초도 배송비가 차감 됩니다.
                         나머지 제품에 쿠폰 할인이 적용되어 있는 상태이기 때문에 쿠폰은 재 발급 되거나, 환급 되지 않습니다. 



    2) 전체 취소 시: 결제된 금액 그대로 환불 됩니다. (할인 적용된 실 구매건이 없으므로 전액 환불)
                         쿠폰이 적용된 주문건이 전체 취소되었기 때문에 쿠폰은 환급 됩니다. 단, 발급일로부터 사용 가능 일자가 정해진 쿠폰은 환급일로부터 해당 기간 내에만 재 사용이 가능합니다. 




    ※ 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 취소 후 해당 조건 이하가 되면 쿠폰은 사용 취소되며 사용된 할인 금액만큼 차감 됩니다.

    감사합니다. 

  • 3 교환/반품 제품 품절/입고지연 시, 어떻게 해야 하나요?

    주문 후 제품의 품절 / 입고 지연으로 인해 부득이하게 환불 처리가 필요하신가요?



    시즌 이벤트 제품, 리오더 진행 중인 제품, 주문 폭주 제품 등 동시다발 적인 주문으로 인해 일시 품절 및 입고 지연이 발생할 수 있으며,

    이 때 고객님의 불편을 최소화 하기 위해 전화 또는 문자로 이후 처리 방향을 안내 드리고 있습니다.


    품절 / 지연에 따른 취소 및 변경 처리가 가능하오니, 고객센터(1600-1355) 또는 취소/변경 게시판, 상담톡 중 편하신 수단을 활용하여 전달 부탁 드립니다. 



    1. 교환을 요청하실 경우)

    - 제품/옵션 변경 후 출고를 요청 시, 자체제작 제품은 당일 출고 / 협력업체 제품은 1-2일 내 입고 후 출고됩니다.



    2. 취소를 요청하실 경우)

    - 한 달 이상 입고 지연 / 영구 품절 시, 배송비 차감 없이 무상 환불 처리

    - 영업일 기준 10일 이상 지연 시, 최종 실 결제 금액이 4만원 이상인 경우 배송비 차감 없이 무상 환불 / 최종 실 결제 금액이 4만원 미만일 경우 배송비 3,000원 차감 후 환불 처리

    - 영업일 기준 9일 이내 지연 시, 최종 실 결제 금액이 5만원 이상인 경우 배송비 차감 없이 무상 환불 / 최종 실 결제 금액이 5만원 미만일 경우 배송비 3,000원 차감 후 환불 처리됩니다.
       (*도서산간지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)



    취소 시 환불 처리는 다음과 같이 진행됩니다. 



    기존 결제 수단으로 환불

    주문 시의 결제 수단으로 환불 처리가 진행됩니다.



    1) 무통장 입금으로 결제하신 경우 고객님의 계좌로 환불 처리되며, 당일 환불 완료됩니다. 



    2) 카드 결제/페이코/카카오페이/실시간 계좌이체 /스마일페이/토스를 이용하신 경우 해당 수단으로 결제 취소 처리가 진행되며, 접수일로부터 3-5일 내 환불 완료됩니다. 



    3) 휴대폰 결제를 이용하신 경우, 취소가 진행되는 당월 주문건에 한해 처리가 가능합니다.
    (ex. 2월 25일 주문건 -> 3월 4일 취소 요청 : 휴대폰 결제 취소 불가 / 2월 25일 주문건 -> 2월 28일 취소 요청 : 휴대폰 결제 취소 가능)


    단, 휴대폰 결제는 전체 취소만 가능하며 아래 3가지 형태 중 원하시는 방식으로 처리가 진행됩니다.

    ① 당월 주문건 전체 취소 -> 휴대폰 결제 전체 취소
    ② 당월 주문건 부분 취소 -> 실 구매 제품 금액+배송비 입금 후, 휴대폰 결제 전체 취소 or 휴대폰 수수료 3.8% 차감 후 계좌 환불

    ③ 전월 주문건 전체 / 부분 취소 -> 휴대폰 결제 수수료 3.8% 차감 후 계좌 환불
       (※ 지연 일수에 따라 수수료 차감 여부 결정)



    *결제 수단 외 다른 방식으로는 환불이 불가합니다. (ex. 카드 결제 -> 계좌 환불(x))




     적립금으로 환불

    무통장 결제 및 휴대폰 결제, 카드 결제 및 기타 결제 수단을 사용하신 경우 적립금으로 환불이 가능합니다. 


    다만, 이용약관 제28조에 의거 유효기간이 초과된 적립금에 한해 매년 3월 1일 일괄 소멸되는 점 안내 드립니다.
    (*매년 3/1 유효 기간 초과로 소멸된 적립금의 경우에도 반품/취소에 따른 적립금 환불건은 복원해 드리고 있으니, 확인하시어 문의 바랍니다.)





     예치금으로 환불

    무통장 결제건에 한해 예치금으로 처리가 가능합니다. 

    적립금 결제, 휴대폰 결제 및 카드 결제/페이코/카카오페이/실시간 계좌이체/스마일페이/토스를 이용하신 경우 여신금융업법 제70조 및 도로시와 이용약관 제28조에 의거 예치금 처리가 불가합니다.


     

    감사합니다. 


  • 2 교환/반품 휴대폰 결제는 어떻게 환불되나요?

    휴대폰 결제 후 취소 혹은 반품으로 환불이 필요하신가요?


    휴대폰 결제는 결제 정보가 매월 말 일에 통신사로 전달되어 전산 처리 됩니다. 

    따라서 구매 일자와 관계없이 익월에는 결제 취소 처리 자체가 불가능하니 타 수단을 활용하시거나, 더욱 신중한 구매를 부탁 드립니다. 


    (ex. 2월 25일 주문건 -> 3월 4일 휴대폰 결제 취소 불가 / 2월 25일 주문건 -> 2월 28일 휴대폰 결제 취소 가능)


    또한 휴대폰 결제 취소는 전체 취소 처리만 가능하며, 아래 3가지 형태 중 원하시는 방식으로 처리 됩니다.



    ▶ 당월 취소 시


    ① 당월 주문건 전체 취소) 휴대폰 결제 전체 취소

    ② 당월 주문건 부분 취소) 실 구매 제품 금액 + 배송비 입금 후, 휴대폰 결제 전체 취소 or 휴대폰 수수료 3.8% 차감 후 계좌 또는 적립금 환불

    ③ 전월 주문건 전체 or 부분 취소) 휴대폰 결제 수수료 3.8% 차감 후 계좌 또는 적립금 환불




    ▶ 당월 반품 시


    ① 당월 주문건 전체 반품) 초도 배송비 + 반품 배송비 입금 후 전체 취소

    ② 당월 주문건 부분 반품) 실 구매 제품 금액 + 초도 배송비 + 반품 배송비 입금 후, 휴대폰 결제 전체 취소 or 초도 배송비 + 반품 배송비 + 휴대폰 결제 수수료 3.8% 통합 차감 후 계좌 또는 적립금 환불

    ③ 전월 주문건 전체 or 부분 반품) 초도 배송비 + 반품 배송비 + 휴대폰 결제 수수료 3.8% 통합 차감 후 계좌 또는 적립금 환불


    ※ 반품 의사를 전달한 달이 당월이더라도, 제품 도착 및 처리 일이 익월로 넘어갈 경우 당월 반품건으로 처리가 불가합니다.



    감사합니다. 

  • 1 교환/반품 배송 전 취소(변경)하고 싶어요!

    배송 전 취소/변경이 필요하신가요?



    ▶  출고 마감 시간인 오후 4시 전 고객센터(1600-1355) 또는 취소/변경 게시판을 통해 요청해주셔야 합니다. 

         4시 이후 게시글을 남겨주실 경우 당일 출고 처리가 진행되어 처리가 어렵습니다.


    ▶  상담톡을 이용하여 4시 이전 문의를 남겨주시는 경우, 문의량에 따라 확인이 늦어질 수 있으니 되도록 취소/변경 게시판을 이용해주시기 바랍니다.


    ▶  콜센터 역시 문의 폭주로 인해 상담원과의 연결이 어려울 수 있으니, 되도록 취소/변경 게시판을 이용해주시기 바랍니다. 




    이미 출고가 진행된 주문건의 경우에는 접수하셔도 처리가 어려울 수 있습니다.


    출고가 완료된 제품에 대해서는 취소/변경이 아닌 교환/반품으로 처리가 가능하며, 배송비가 발생됨을 안내 드립니다.



    감사합니다. 


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