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※ 도로시와는 품절로 불편을 드릴 경우 죄송한 마음을 담아 품절보상제도를 시행하고 있습니다.  [자세히보기]

[ 결제안내 ]

- 주문금액 입금완료 후 결제확인 상태로 확인되지 않는 경우, 아래 사항들을 확인해주신 후 도로시와 고객센터(1600-1355) 또는 게시판으로 연락주시면 빠른 처리를 도와드립니다.
※ 문의폭주로 통화연결이 불가능할 시 게시판에 연락처를 남겨주시면 C/S센터에서 고객님께 연락드리는 아웃콜서비스를 시행합니다.  [자세히보기]

1. 주문 후 5일내 입금이 진행되지 않은 경우 : 자동주문취소

2. 입금자명, 입금금액이 주문내역과 일치하지 않는경우 : 주문금액과 입금금액은 10원이라도 다를 경우 시스템상 자동 입금확인이 불가능합니다.
   반드시 고객센터로 연락주시거나 게시글로 남겨주시면 수동 입금확인 처리가 가능합니다.

3. 개별 복수주문건의 총액을 한번에 입금하신 경우에도 자동 주문확인이 불가능합니다.

   ex) 10,000원 A상품 주문완료 후 / 10,000원 B상품 주문완료 -> 20,000원 입금(X)

   각 주문건의 금액을 따로 입금해주셔야 자동 주문확인이 가능하며, 부득이하게 총액 입금시에는 고객센터로 연락 혹은 게시판문의 부탁드립니다.

4. 같은 금액의 상품을 주문 후 취소 -> 재주문한 경우 주문확인이 되지 않으니 고객센터로 연락바랍니다.

[ 모바일 결제안내 ]

- 핸드폰 인증만으로 간단히 소액결제를 이용하실 수 있습니다.
- 모바일결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
※ 구매하신 시일 경과 여부와 관계없이 말일 이후에는 취소가 불가능하니 신중한 구매 부탁드립니다. ex) 12월 30일 주문결제 -> 12월 31일에 취소하지 않을 시 주문건 취소 불가

- 당월이 지났으나 취소가 불가피할 경우 : 현금환불을 원할 시 도로시와가 부담하는 3.5%수수료를 차감 후 환불이 가능합니다.
- 3.5% 수수료 차감을 원하지 않으실 경우 도로시와 적립금으로 전액 환불이 가능하며 적립된 적립금은 어떠한 사유에서도 현금환불이 불가능합니다.
   또한 도로시와 적립금 사용정책에 따라서만 사용이 가능합니다.
- 모바일 소액결제는 부분취소가 불가능하며 전체취소만 가능하니 이 점 양해 부탁드립니다.

[ 교환/반품 안내 ]

- 함께 동봉되는 교환환불양식서에 상세한 내용을 양식에 맞춰 기재해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
- 제품 수령 후 7일 이내 반드시 도로시와 고객센터 또는 게시판으로 반품의사를 표시해야 하며, 수령 10일 이내로 도로시와 도착시에만 처리가 가능합니다.
- 변심으로 인한 사이즈교환, 컬러, 디자인변경 등은 반품배송비 5,000원이 부과됩니다.
- 변심으로 인한 반품의 경우, 무료배송 주문건 반품의 경우 반품배송비 5,000원이 부과됩니다.
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- 반드시 CJ대한통운을 이용해 착불로 보내주셔야 하며, 타택배 이용시 택배비는 선불로 결제해주셔야 합니다. (자세한 내용은 상품배송시 동봉되는 교환환불양식서 참고)

[ 교환/반품 불가사항 ]

다음의 경우 교환반품 결격 사유가 되어 반송될 수 있으며 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

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